Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 21. Oktober 2026. Übersetzung der französischen Fassung (Conditions générales).

1. Gegenstand und Annahme

Diese Bedingungen (die „AGB“) regeln den Abschluss und die Nutzung des Dienstes NeoVoc, angeboten von Hugo THEY, Einzelunternehmer, SIRET 131 850 323 00018, dessen Angaben im Impressum stehen (der „Anbieter“). Mit der Zahlung eines Abos oder der Anlage eines Kontos akzeptiert der Kunde die zu diesem Zeitpunkt gültigen AGB.

2. Kunden

NeoVoc ist Unternehmern (Handwerksbetrieben, Unternehmen, Selbstständigen) vorbehalten, die für ihre berufliche Tätigkeit handeln. Der Kunde (der „Kunde“) erklärt, das Abo als Unternehmer abzuschließen.

3. Der Dienst

NeoVoc stellt eine Telefonassistenz bereit, die Anrufe des Kunden entgegennimmt, wenn er nicht abnimmt, die Anliegen der Anrufer notiert, Notfälle meldet und eine Zusammenfassung übermittelt, sowie eine App, um Anrufe einzusehen und Kunden, Termine und je nach Angebot Angebote (Kostenvoranschläge) zu verwalten. Der Umfang jedes Angebots (enthaltene Minuten, Anzahl der Nutzer, Funktionen) ergibt sich aus der Preisseite am Tag des Abschlusses.

4. Bestellung und Zugang

Das Abo wird online auf neovoc.fr oder in der App abgeschlossen. Es gibt keinen kostenlosen Testzeitraum; vor dem Abschluss steht auf neovoc.fr eine Sprach-Demo zur Verfügung. Nach der Zahlung lädt der Kunde die App herunter und legt sein Konto mit der bei der Zahlung verwendeten E-Mail-Adresse an; das Abo wird dann zugeordnet. Der Kunde ist für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich.

Inbetriebnahme. Der erste Abschluss eines Betriebs umfasst eine Inbetriebnahmegebühr von 199 € netto, die einmalig mit der ersten Zahlung berechnet wird. Sie deckt die Einrichtung der NeoVoc-Nummer des Kunden und die Freischaltung seiner Assistenz bei den technischen Dienstleistern des Anbieters (Telefonie, Sprachsynthese, künstliche Intelligenz). Die Inbetriebnahme erfolgt durch den Anbieter innerhalb von 48 Werktagsstunden nach der Zahlung, ohne Termin. Der Kunde stellt seine Assistenz danach selbst in der App ein (Begrüßung, Geschäftszeiten, Leistungen, Notfallhinweise) und aktiviert dort die Rufumleitung; bei Fragen kann er den Anbieter kontaktieren. Erfolgt die Inbetriebnahme aus Gründen, die der Anbieter zu vertreten hat, nicht innerhalb von 15 Tagen nach der Zahlung, wird diese Gebühr auf einfache Anfrage erstattet.

5. Preise und Abrechnung

Die Preise verstehen sich in Euro netto; die anwendbare Umsatzsteuer wird bei der Zahlung hinzugefügt bzw. bei innergemeinschaftlichen Leistungen an Unternehmer mit gültiger USt-IdNr. im Reverse-Charge-Verfahren abgerechnet. Das Abo wird im Voraus monatlich oder jährlich per Karte über den Zahlungsdienstleister Stripe bezahlt. Über das Kontingent hinaus genutzte Anrufminuten werden zum im Angebot genannten Preis mit der nächsten Rechnung berechnet. Die Rechnungen stehen im Abo-Bereich der App bereit.

Der Anbieter kann seine Preise ändern; jede Änderung wird dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt und gilt ab dem folgenden Zeitraum. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er vorher kündigen.

6. Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Das Abo wird je nach Wahl für einen Monat oder ein Jahr geschlossen und verlängert sich automatisch um dieselbe Dauer. Der Kunde kann jederzeit in der App kündigen; die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, ohne Erstattung des laufenden Zeitraums. Es fallen keine Kündigungsgebühren an.

Geld-zurück-Garantie. Ist der Kunde mit dem Dienst nicht zufrieden, kann er innerhalb von 30 Tagen nach seiner ersten Zahlung per E-Mail an die im Impressum genannte Adresse eine Erstattung verlangen. Der Anbieter erstattet dann den für den ersten Abozeitraum gezahlten Betrag (den ersten Monat bzw. beim Jahresabo das erste Jahr) und das Abo endet. Eventuell genutzte Zusatzminuten und die Kosten der Inbetriebnahme bleiben fällig. Diese Garantie gilt einmal pro Betrieb.

Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter nach einer erfolglosen Mahnung mit 15 Tagen Frist den Dienst sperren und das Abo kündigen.

7. Empfehlungsprogramm

Jeder Kunde erhält einen Empfehlungscode. Ein Betrieb, der vor seiner ersten Zahlung mit diesem Code abschließt, erhält 20 % Rabatt auf diese erste Zahlung. Der Empfehlende erhält den Gegenwert eines Abomonats als Gutschrift auf seine nächsten Rechnungen, sobald die erste Zahlung des geworbenen Betriebs eingegangen ist. Die Empfehlung des eigenen Betriebs ist ausgeschlossen. Der Anbieter kann das Programm für die Zukunft ändern oder beenden.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde nutzt NeoVoc im Einklang mit dem geltenden Recht. Insbesondere hat er seine Anrufer darüber zu informieren, dass sie mit einer virtuellen Assistenz sprechen und dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann (die Assistenz kündigt dies standardmäßig zu Beginn des Gesprächs an), und den Dienst nicht für Werbeanrufe oder unerbetene Anrufe zu verwenden.

9. Verfügbarkeit und Grenzen des Dienstes

Der Anbieter unternimmt angemessene Anstrengungen für einen unterbrechungsfreien Dienst, ohne Gewähr für Unterbrechungsfreiheit, insbesondere bei Wartung oder Ausfall eines Dienstleisters (Telefonie, Hosting). Zusammenfassungen und Transkripte werden automatisch erstellt und können Fehler enthalten: Der Kunde prüft wichtige Angaben bei seinem Kunden nach. NeoVoc ist ein Hilfsmittel: Entscheidungen über Einsätze, Preise und Angebote trifft der Kunde. NeoVoc ist kein Notrufdienst.

10. Haftung

Der Anbieter haftet nur für unmittelbare Schäden aus nachgewiesenem Verschulden, begrenzt auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlten Beträge. Mittelbare Schäden (Umsatz-, Kunden- oder Chancenverlust) sind ausgeschlossen. Unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

11. Personenbezogene Daten (Auftragsverarbeitung)

Für die Daten seiner eigenen Kunden und Anrufer (Anrufe, Termine, Angebote) ist der Kunde Verantwortlicher; der Anbieter handelt als Auftragsverarbeiter ausschließlich auf seine Weisung und zur Erbringung des Dienstes gemäß Art. 28 DSGVO: Vertraulichkeit, Sicherheit, Einsatz der in der Datenschutzerklärung genannten Unterauftragsverarbeiter, Unterstützung bei Betroffenenrechten, Löschung oder Rückgabe der Daten bei Vertragsende. Ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird auf Anfrage bereitgestellt. Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung.

12. Geistiges Eigentum

Die Software NeoVoc bleibt Eigentum des Anbieters. Der Kunde erhält für die Dauer des Abos ein persönliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht. Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Daten und kann deren Herausgabe verlangen.

13. Änderung der AGB

Der Anbieter kann die AGB ändern; wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Die weitere Nutzung nach diesem Datum gilt als Zustimmung.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt französisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Streitigkeiten suchen die Parteien zunächst eine gütliche Lösung. Gelingt dies nicht, sind die Gerichte am Sitz des Anbieters (La Rochelle, Frankreich) zuständig.

Kontakt: hugothey@gmail.com